ТОП -10 советов как улучшить обслуживание клиентов

Простые правила высокого уровня обслуживания клиентов

Роль непосредственного качества товара или услуги, предлагаемого компанией, может быть переоценена при анализе спроса на него. В конце концов, откровенный брак сейчас на рынок уже никто не выводит. Ключевым моментом для бизнеса является в целом клиентский сервис, который предоставляет компания своему потребителю. Именно он влияет на формирование отношения к бренду и эффективность распространения информации о нём по каналам общественности.

Коррективы общей стратегии обслуживания, даже в мелких деталях, могут дать больший эффект, чем иная громкая маркетинговая акция или дорогая рекламная кампания. Поэтому повышению уровня сервиса, грамотный бизнес отдаёт одно из первостепенных значений, затрачивая на это, порой, довольно серьёзный административный и материальный ресурс.

Методы повышающие качество обслуживания

Многие методы уже проверены временем, и не нужно изобретать велосипед, чтобы добиться качественного обслуживания собственных клиентов. Для этого достаточно следовать протоптанными дорожками. Одна из них включает в себя несколько простых шагов, которые приведены ниже:

  1. В команде должны работать только профессионалы, обладающие должными навыками и качествами характера, позволяющими общаться с клиентом на языке ему понятном и приятном. Это не значит, что нужно выворачиваться на изнанку и нанимать лишь дорогих специалистов, важно, чтобы они просто соответствовали компетенциям своей должности. Иногда, отсутствие профессиональных навыков, которые можно подтянуть со временем, с легкостью компенсируется внутренней клиентоориентированностью сотрудника.
  1. Вся культура компании должна быть сфокусирована на клиенте. Важнее интересов потребителя услуги нет ничего. Для этого необходимо тщательно и в деталях изучить свою основную целевую аудиторию и создать ее портрет. Так станут понятны приоритеты, в которых нужно двигаться, развивая клиентоориентированную корпоративную этику.
  1. Постоянная связь с клиентом должна быть не только двусторонней, но и многоканальной. Нельзя требовать от него ответной реакции и отзывов, в качестве инструмента предоставив лишь номер телефона круглосуточного колл-центра. Современные технологии позволяют построить работу гораздо шире, что повысит конверсию чисто математически. За ней подтянется и лояльность. Даже если, клиент наберет вам в 2 часа ночи, ваш автоответчик (правильный скрипт приветствия) должен еще раз подтвердить ему, что выбор компании сделан правильно.
  1. Бенчмаркинг. Не забывайте всегда смотреть на ваших прямых конкурентов, а точнее на удачные точки контакта с клиентами, которые есть у них, но нет у вас. Так как технологии бизнеса неуклонно развиваются, вы можете пропустить нужную вашему бизнесу инновацию, что отбросит вас далеко назад. Анализируйте, сравнивайте, мониторьте важные бизнес-процессы своих конкурентов — это даст вам трезвость вашей ситуации на рынке.
  2. Персонализация. Сложно спорить с тем, что каждому человеку приятно осознавать и ощущать индивидуальное отношение и атмосферу целиком направленную на него: на конкретную личность с её особенностями, и удовлетворяющую только её потребности. Даже если такая атмосфера создана искусственно. Достигается это несложными приемами:
    • Постоянных клиентов, нужно знать в лицо, желательно по имени;
    • предлагать небольшие персональные бонусы;
    • проявлять толерантность к мелочам.

Всё это не требует материальных затрат и значительных усилий, однако, без упомянутого выше профессионализма кадрового состава одела, отвечающего за сервис, не обойтись.

  1. Предугадывание. Желания и потребности клиента нужно не удовлетворять, а предугадывать или точнее — выявлять. Успех современного бизнеса предполагает не столько предоставление услуги имеющей спрос или решение возникшей проблемы, сколько её прогнозирование и готовность к мгновенной реакции на запрос от аудитории. В идеале: потребность нужно не предугадать, а создать, если интересно как это делать, читайте здесь. Но это уже почти ювелирное мастерство, которым обладают единицы в поколении бизнесменов. Одним из таких, в своё время, являлся Стив Джобс.
  1. Качественный сервис — возможность принятия решений имеющаяся у работников клиентской службы, для того чтобы они без проволочек могли решать, хотя бы на первичном уровне, проблемы возникшие у клиента. Именно наличие такого персонала и отличает компанию с долгосрочными перспективами роста от шаблонного частного предприятия.
  1. Обучение «продажников». К обучению персонала необходимо относиться не как к расходам, а как к инвестиции, окупаемой достаточно быстро и приносящей хорошие дивиденды в обозримой перспективе. Поэтому нужно постоянно заниматься улучшением компетенции сотрудников. Для этого нужно правильно выбирать программы обучения и мотивировать сотрудников на него.
  1. Мотивация продаж. Одновременно с выполнением пункта 7, нельзя забывать и о мотивации. Хорошо работающая команда, должна быть по достоинству вознаграждена. В таком случае это закольцует процесс. Кадры, получившие достойное поощрение за свои усилия, не сможет, хотя бы из соображений благодарности, снизить обороты. Плоды придут в виде повышения уровня продаж, прибыли, количества довольных клиентов. Лучшие способы материальной и нематериальной мотивации менеджеров по продажам.
  2. Репутация компании — это, то чем жертвовать нельзя ни при каких обстоятельствах. Даже небольшое пятно на безупречно белой её скатерти, существенно скажется на мнении о бренде, товаре, услуге. Только скатерть отстирать можно, а вот былого уважения не вернуть никогда. Выполнение данных обещаний, пусть и в ущерб сиюминутным интересам — один из главных ключей. Только так приобретаются долгосрочные клиенты с повышенной лояльностью.
  1. Удивляйте своих клиентов. Нужно не бояться удивить клиента, а стремиться к этому. WOW эффект в продажах, просто необходим — каждый раз как в первый. Это принцип сформирует хорошее впечатление и настроит на нужный лад «сарафанное радио» — главный инструмент продвижения любого бизнеса. В условиях жесточайшей конкуренции с одинаковым товаром и качеством сервиса, можно заполучить клиента только превосходя его ожидания.
  1. Скидки клиентам. После того, как удалось добиться постоянства и доброго отношения от покупателя, его преданность нужно щедро вознаградить. Самое элементарное, что можно сделать в этом направлении — это скидки, дополнительные бонусы и специальные предложения, а также не забываем про персонализированное отношение к постоянным клиентам.
Читайте также:  Как получить напряжение 12 Вольт описание 8 простых способов

Вывод

Данные правила обслуживания клиентов помогут вам выйти на высокий уровень сервиса и расширить свою клиентскую базу. Как видно, всё это не сложно и лежит на поверхности, но фактически реализуется в полном объёме лишь единицами в каждом сегменте рынка товаров и услуг. И именно эти единицы являются наиболее успешными и конкурентноспособными.

А какое правило, добавили бы Вы в этот список? Напишите об этом в комментариях!

Рейтинг клининговых компаний Москвы и Московской области (исследование 2019-2020 года)

В Москве и Московской области «индустрия уборки — клининг» растет наиболее быстро. Каким организациям можно доверять, какие входят в рейтинг клининговых компаний Москвы и Подмосковья.

Проанализировав рынок услуг столичного региона, наши эксперты выбрали из огромного количества официальных клининговых компаний, самые конкурентные, бюджетные, которые предлагают лучшие условия для заказчиков и наиболее востребованы среди них. При сборе информации о клининге были учтены рейтинговые позиции, мнение профессионалов и отзывы реальных клиентов фирм.

ТОП-8 лучших клининговых компаний Москвы и Московской области — Рейтинг 2020 года

Место №1. Компания Премиум Эко Клининг

Сайт ��: https://eko-klining.ru/, Телефон ☎: +7 (495) 532-54-83
Количество положительных отзывов — больше 20.000
Рейтинг (2019-2020): 5.0 — ����������

Специалисты Премиум Эко Клининг снаряжены современными средствами для очистки помещений, профессиональной техникой, позволяющей справляться в самых суровых условиях послестроительной уборки. Использование экологичных средств при клининге квартир, коттеджей позволяет очищать помещения тщательно, без вреда для здоровья. Все моющие средства которые мы применяем прошли государственную сертификацию в надзорных органах.

Клининговая компания «Премиум Эко Клининг» предлагает профессиональную уборку с использованием специализированного оборудования и проверенных моющих средств. Мы не первый год эффективно работаем в данной области. Накопленный опыт позволяет не просто улучшать сервис, но и расширять его функциональность, обеспечивающую чистоту.

Клининговая компания Премиум Эко Клининг предлагает широкий перечень услуг во всех районах Москвы и области:

Классические услуги клининга от Премиум Эко Клининг Специализированные услуги клининга от Премиум Эко Клининг
Экспресс уборка Клининг после дезинсекции
Генеральная уборка Устранение запахов
Уборка после ремонта Клининг запущенной квартиры
Химчистка на дому Клининг после канализации
Мойка окон и витрин Клининг балкона после голубей
Уборка ванной Клининг после квартирантов
Уборка кухни Вывоз мусора
Цены на услуги Заказать звонок

Перейти на Премиум Эко-Клининг —

Место №2. Компания Клининг-Профи

Сайт ��: https://klining-profi.ru/, Телефон ☎: +7 (495) 669-15-03
Количество положительных отзывов — больше 20.000
Рейтинг (2019-2020): 5.0 — ����������

Компания создана для предоставления услуг клининга, соответствующих всем стандартам и нормам, присущим сотрудникам высокой квалификации. Специалисты «Клининг-Профи» проходят регулярное обучение и заботятся о том, чтобы оказанные услуги радовали клиентов качеством и доступностью в цене.
Компания использует профессиональное оборудование и проверенные моющие средства, подбор которых осуществляется индивидуально для каждого клиента. Основатели компании хотят, чтобы клиенты «Клининг-Профи» были довольны результатами и рекомендовали её своим друзьям и знакомым.

Классические услуги клининга от Клининг-Профи Специализированные услуги клининга от Клининг-Профи
Экспресс уборка Клининг после дезинсекции
Генеральная уборка Устранение запахов
Уборка после ремонта Клининг запущенной квартиры
Химчистка на дому Клининг после канализации
Мойка окон и витрин Клининг балкона после голубей
Уборка ванной Клининг после квартирантов
Уборка кухни Вывоз мусора

Перейти на Клининг-Профи

Место №3. Компания Клин-Ру сервис

Сайт ��: https://clean-ru.ru/, Телефон ☎: +7 (495) 155-69-95
Количество положительных отзывов — больше 17.000
Рейтинг (2019-2020): 5.0 — ����������

Компания предоставляет высококачественные клининговые услуги. Они включают в себя комплекс мероприятий для эффективного достижения идеальной чистоты помещения. Оперативность, безупречный результат проведенных работ, а также оптимальные цены оправдывают доверие наших клиентов. Убедитесь в этом лично: выберите интересующий раздел услуг клининга и рассчитайте предварительную стоимость на онлайн-калькуляторе. Вызов специалиста для точной оценки объема работы осуществляется бесплатно. Вы можете задать представителю компании любой вопрос по клининговому сервису, нюансам уборки и определить удобные сроки выполнения заказа.

Однажды воспользовавшись клининговыми услугами Клин-Ру сервиса, вы станете
постоянным клиентом этой компании! Специалисты Клин-Ру сервиса просто не умеют делать свою работу плохо: маленькие задачи или сложные поэтапные программы наведения порядка – ко всему мы относимся одинаково ответственно. Кроме того, специалисты компании стремятся создать благоприятные условия сотрудничества, от которых Вы получите только положительные эмоции.

Место №4. Компания Магия Чистоты

Сайт ��: paradistudio.ru, Телефон ☎: +7 (968)570-01-99
Количество положительных отзывов — больше 16.000
Рейтинг (2019-2020): 4.9 — ����������

Основной специализацией клининговой компании «Магия Чистоты» являете оперативная уборка квартир в Москве и Московской области. «Магия Чистоты» предлагает высокий уровень сервиса. Уборка может осуществляться уже в день обращения без дополнительных доплат. В качестве вспомогательных средств используются самые эффективные и безопасные составы европейских производителей. Уборка осуществляется одним человеком или группой, все зависит от степени загрязнения и площади помещения. Все сотрудники хорошо обучены и отлично выполняют свою работу. Это подтверждено большим количеством положительных отзывов. Вся используемая техника отвечает стандартам качества и безопасности.

Дополнительно клиент оплачивает химчистку ковров, мебели, а также мытье окон, глубокая очистка санузла и кухни входит в уборку. Рассчитать примерную стоимость работы можно по телефону, а точную – при вызове менеджера на дом. Сотрудники во время уборки прибегают к вспомогательным средствам с безопасным гипоаллергенным составом. Компания гарантирует бережное отношение к вещам. Плюсы: уборка в день обращения по стандартной цене, опытный персонал, хорошие отзывы.

Место №5. Компания Ваш Мастер

Сайт ��: ваш-мастер.москва, Телефон ☎: +7(968)494-37-43
Количество положительных отзывов — больше 16.000
Рейтинг (2019-2020): 4.9 — ����������

На следующем месте рейтинга уверенно расположилась клининговая компания «Ваш Мастер». Она специализируется на генеральной уборке, а также очищении помещений после строительства и ремонта. Сотрудники фирмы выполнят любую работу по дому: глажку белья, стирку, мытье посуды, проведут поддерживающую уборку. При обращении в «Ваш Мастер», вы можете рассчитывать на оперативную помощь. Благодаря использованию специализированных безопасных средств, результат работ приятно порадует хозяев. Кроме того, такие составы сохранят хороший вид мебели и других покрытий.

Важное достоинство компании – приятная цена на генеральную уборку квартиры или дома. Уже довольно давно здесь появилась новая услуга – эко-уборка. Она подразумевает использование самых щадящих средств, которые абсолютно безвредны даже для маленьких детей. При желании клиент может заказать полировку мрамора, мойку витрин, химчистку штор и мебели. Основные достоинства: эко-средства, достойное качество работы, инновационные технологии, хорошие отзывы клиентов, оперативность.

Место №6. Компания ТК-сервис клининг

Сайт ��: https://tcservis.ru/, Телефон ☎: +7(495)115-23-97
Количество положительных отзывов — больше 16.000
Рейтинг (2019-2020): 4.9 — ����������

Ответственная служба, убирающая как частные квартиры, так и офисы или производственные помещения. Здесь используют современное оборудование и безопасные материалы, в штате только опытные сотрудники, бригада постоянная. Эта клининговая компания работает с крупными российскими организациями: правительственными, частными. Стоимость услуг выше среднего, скорость уборки медленная, но качество выполнения работ это окупает. Кроме клининга, компания предлагает ремонт квартир, помощь по дому, шлифовку мрамора, полировку паркета, чистку ковров, мягкой мебели, штор. Можно отдельно заказать мойку окон, назначить работника на ежедневную уборку в офисе. Работу клинеров на объекте контролирует менеджер. Сотрудники отлично справляются с застаревшей грязью, строительной пылью. «ТК-сервис клининг» часто проводит акции, поэтому цены становятся приемлемыми даже для новых клиентов. Компания работает каждый день до 23:00.

Место №7. Компания Эко Город

Сайт ��: klining-kompany.ru, Телефон ☎: +7(495)740-07-60
Количество положительных отзывов — больше 15.000
Рейтинг (2019-2020): 4.9 — ����������

Одной из самых крупных клининговых компаний Москвы считается «Эко Город». Она имеет достаточно большой опыт за плечами более 15 лет беспрерывной работы. Каждый сотрудник обучается в учебном центре. Во время уборки применяются нетоксичные средства и используется передовая техника. Здесь предлагают услуги уборки после пожара, ремонта и стройки. Главная особенность компании – пунктуальность. Работа производится в точно оговоренный срок. Стоимость услуг здесь не выше среднего. Но и качество соответствующее.

Специалисты фирмы могут значительно облегчить жизнь современной хозяйки. Они выполняют следующие виды услуг: влажная и сухая уборка квартиры, внутренняя мойка мебели, вынос мусора, мытье люстр, замена белья, очистка кухни и многие другие. Вы можете обратиться в «Эко Город» для помощи после затопления, пожара, мероприятий и т.д. Оформить заказ удобно прямо на сайте или по телефону горячей линии. Главные преимущества: широкий спектр услуг, удобный сайт, call-центр работает до 00.00, лучшие отзывы, пунктуальность, высокое качество работ.

Место №8. Компания Клининг Сервис

Сайт ��: уборка-квартир.москва, Телефон ☎: +7(967)112-32-41
Количество положительных отзывов — больше 15.000
Рейтинг (2019-2020): 4.9 — ����������

Компания «Клининг Сервис» предоставляет широкий спектр клининговых услуг высокого качества уже более 8 лет. Среди них: мытье окон, фасадов, витрин и др. Специалисты сделают три вида уборки: генеральную, экспресс или после ремонта. За отдельную плату каждый клиент может получить услуги в ускоренном режиме. Весь процесс уборки выстроен по определенной схеме, которые различаются в зависимости от типа помещения (производственный цех, офис, дом или квартира). Важный момент – в «Клининг Сервис» уделяют большое внимание выбору моющих средств. Здесь применяют только безопасные химикаты высокого качества.

Еще одно отличие компании – отличное оснащение. Высокотехнологичное профессиональное оборудование позволяет осуществлять самую эффективную уборку в короткие сроки. На сайте в разделе «калькулятор» можно рассчитать стоимость услуг. Сервис берется за загрязнения любой сложности. В арсенале множество объектов большой площади после ремонта. Колл-центр работает до 22.00 ежедневно. Преимущества: высокое качество услуг, широкий ассортимент, работы любой сложности, оптимальные цены, удобный сайт.

Организация уборки помещений, офисов, жилых квартир – это важный хозяйственный вопрос, который сейчас легко решаем с помощью клининговых компаний. В России такой бизнес начал развиваться уже довольно давно, компании этой сферы прочно заняли свою нишу и активно расширяются.

Чего стоит высокий сервис, когда с гор текут нечистоты

Представители общественной инициативы СТОПХЛАМКРЫМ оценили перспективы строительства системы водоотведения в населенных пунктах Большой Ялты. Поводом к дискуссии стал репортаж телеканала Крым 24 о несанкционированном сбросе канализации в непосредственной близости от резервуара с питьевой водой, питающего 30 домов. Местные жители опасаются, что через грунтовые воды опасные вещества из стоков попадут в накопитель. По мнению координатора экологического проекта Сергея Дубовика проблема кроется не в какой-то конкретной выгребной яме, а в дефиците внимания со стороны властей к проблеме канализования южнобережных поселков.

«К чему приведет этот репортаж? Максимум, что сделают – это возьмут пробы воды из накопителя, оценят концентрацию опасных веществ, выявят нарушение, выпишут штраф тому домовладению, возле которого образовалась выгребная яма. Решит ли такая показательная порка саму проблему? Конечно нет! В этом месте или в другом – без системы водоотведения неочищенные стоки все равно окажутся в грунте» — убежден общественник.

Между тем в сюжете Крым 24 прозвучала информация, что проектирование водовода для села Оползневое предусмотрено федеральной целевой программой и начнется уже в ближайшее время. Что имели ввиду журналисты? Ведь по данным инвестиционного портала РК в рамках ФЦП до 2022 года никаких объектов на территории данного населенного пункта не предусмотрено. Ближайшую канализационную очистную станцию с глубоководным выпуском в море планируется построить в поселке Кацивели. На эти цели в текущем году выделят 98 млн рублей. Локальные КОС есть в Кацивели и сейчас. Правда вместо заявленной мощности в 400 м3/сутки фактическая производительность их всего 200 кубометров, что явно недостаточно даже для собственных нужд поселка. Но даже после строительства на их месте новых современных очистных сооружений тянуть канализацию от Оползневого к Кацивели пока не планируют. Во всяком случае на Схеме территориального планирования Республики Крым такой водовод не обозначен.

Более того в самом генеральном плане городского округа Ялта удаленных от магистралей потребителей предполагается оснастить индивидуальными герметичными заводскими септическими камерами, предотвращающими утечку нечистот в грунт. Емкости камер должны обеспечивать хранение 3-х кратного суточного притока. По мнению ОИ СТОПХЛАМКРЫМ справиться с этой задачей под силу септикам четвертого поколения.

«С учетом особенностей рельефа конкретной местности септики Евробион могут быть установлены как для одного домовладения, так и для группы жилых строений. Учитывая модульность этой системы, впоследствии эти станции вообще могут быть объединены в единую систему водоотведения всего поселка» — отмечает Сергей Дубовик.

Однако и в генплане Ялты никаких сроков реализации этой инициативы ни для одного из поселков городского округа не обозначено. Причина – отсутствие источников финансирования. Как отметил руководитель Симеизского территориального органа администрации Ялты, оснастить свои хозяйства современными очистными системами сами жители не в состоянии. Впрочем, оплатить расходы могло бы и само муниципальное образование, считают представители СТОПХЛАМКРЫМ.

«В этом месте хочется напомнить, что село Оползневое является одним из крупнейших инвестиционно-привлекательных центров Большой Ялты. Именно на территории этого села находятся курорты с мировым именем – спа-комплекс «Мрия», санаторий «Зори России». В ближайшем будущем рассматривается создание игорной зоны, строительство конно-спортивного центра, винного парка. Почему бы в таком случае оснащение села локальными КОС не осуществить за счет инвестиций? В конце концов, какой бы изолированной не казалась территория того или иного рекреационного объекта, едва ли гостям Крыма будет приятно осознавать, что сверху, с гор, на них стекают нечистоты. Что канализационными стоками пропитан весь грунт неканализованной Ялты. Сможет ли высокий сервис оградить наших курортников от инфекций, которые стремительно распространяются в неблагоприятной экологической обстановке?» — резюмировал лидер ОИ СТОПХЛАМКРЫМ Сергей Дубовик.

Ссылка на основную публикацию
Топ 10 самых больших машин в мире
Самые большие автомобили в мире - ТОП-10 с фото В наше время мир абсолютно переполнен автомобилями. Особенно «посчастливилось» это наблюдать...
Тойота Авенсис 2009-2012 гг особенности автомобиля и слабые места
Какая Тойота лучше Авенсис или Королла АвтоВызов TOYOTA CAMRY AND AVENSIS Замена каждые месяцев. Зато комфортность заднего дивана для компактного...
Тойота Альфард 2020 цены, комплектации, новый кузов, фото, видео теста
Toyota Alphard 2019 - цены В РОССИИ, комплектации, фото салона Автомобиль «Тойота Альфард» образца 2019 года — это полноприводный минивэн,...
ТОП 10 самых быстрых машин в мире 2020
Топ-10 самых быстрых машин в мире 2018 года Есть много критериев для измерения производительности автомобиля. Для самой быстрой машины в...
Adblock detector